Return & Refund Policy

Cara pengembalian dan penukaran produk-produk yang Anda beli dari www.trendee.my.id dilakukan sesuai dengan ketentuan-ketentuan yang tercantum dalam Kebijakan Pengembalian (Return Policy) yang telah ditetapkan untuk produk yang Anda beli.

Secara umum, www.trendee.my.id hanya menerima pengembalian produk cacat produksi atau rusak di pengiriman. Produk yang akan dikembalikan harus dalam kondisi baru dan belum digunakan. Pastikan segel original tersebut dalam keadaan utuh.

Trendee.my.id memfasilitasi proses pengembalian atau penukaran produk yang Anda beli jikalau produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, baik jumlah, keaslian, atau adanya kerusakan pada saat penerimaan, sehingga produk tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya.

Pengajuan penukaran barang (Retur) wajib disertakan video unboxing produk yang diterima dan deskripsi singkat mengenai kerusakan produk tersebut. Anda dapat melaporkan kerusakan produk dalam kurun 1×24 jam dari waktu Anda menerima produk. Laporan kerusakan harus disertai dengan Order Number (nomor order yang tercantum pada Order Summary yang Anda terima setelah menyelesaikan proses pemesanan).

Setelah Permintaan Pengembalian (Return Request) Anda diterima dan diproses oleh Customer Service Center kami, maka Customer Service kami akan segera menghubungi Anda melalui media sosial (WhatsApp) atau telepon untuk mengonfirmasikan Return Request Anda.

Apabila Return Request Anda disetujui, Customer Service akan memberikan informasi mengenai metode pengiriman produk yang dikembalikan. Anda dapat mengirimkan kembali produk tersebut dalam jangka waktu maksimal 3 hari setelah diterima.

- Customer dibebankan biaya pengiriman kembali produk, dan biaya pengiriman produk kembali ke customer dibebankan oleh pihak Trendee.my.id.

- Proses pengembalian barang akan diproses dalam kurun waktu 7 hari kerja setelah produk diterima oleh pihak Trendee.my.id.

- Pengajuan Retur tanpa melampirkan video unboxing dapat menyebabkan pengajuan komplain ditolak.

- Retur yang disebabkan karena pergantian varian produk, biaya kirim sepenuhnya dibebankan ke customer.

- Informasi pengembalian barang dan garansi dapat menghubungi Customer Service (0813 8812 7755) dan akan diproses sesuai ketentuan prosedur.

Refund

Refund adalah sejumlah uang yang akan Anda terima atas pembatalan pemesanan produk, serta tergantung pada kebijakan yang berlaku. Permohonan refund yang telah diajukan tidak dapat dibatalkan.

Trendee.my.id memberikan garansi bahwa produk yang kami jual adalah 100% asli dan jikalau memang yang diterima customer terbukti merupakan produk non-asli, maka kami akan mengembalikan uang sebesar 200% kepada customer.

Proses pengembalian dana akan diproses dalam kurun waktu 7 hari kerja setelah produk diterima oleh pihak Trendee.my.id.

Hubungi Kami


Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan ini, atau transaksi Anda dengan situs web kami, silakan hubungi kami di sini: https://trendee.my.id/hubungi-kami/

Trendee.my.id
PT. Digital Sukses Bersama
The Vida Building
Jalan Perjuangan 8, 7th floor, Kebon Jeruk, RT.1/RW.7, Kebon Jeruk, Jakarta, 11530
62-812-1898-3858
All Rights Reserved. Copyright © 2021, Trendee.my.id